Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor sprejemov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Direktorja sprejemov, ki bo odgovoren za upravljanje in nadzor nad vsemi vidiki recepcijskih operacij v našem hotelu. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje vrhunske storitve gostom, učinkovito vodenje ekipe in optimizacijo delovnih procesov. Ključna naloga bo zagotavljanje nemotenega delovanja recepcije, izboljšanje zadovoljstva gostov ter usklajevanje z drugimi oddelki hotela.
Kot Direktor sprejemov boste odgovorni za nadzor nad vsakodnevnim delovanjem recepcije, vključno s prijavami in odjavami gostov, upravljanjem rezervacij in reševanjem morebitnih pritožb. Prav tako boste skrbeli za usposabljanje in razvoj recepcijskega osebja ter zagotavljali, da vsi zaposleni delujejo v skladu s standardi podjetja.
Poleg tega boste sodelovali pri oblikovanju strategij za izboljšanje storitev in povečanje zadovoljstva gostov. Vaša naloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti ter priprava poročil za vodstvo hotela. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost hitrega reševanja težav.
Idealni kandidat bo imel izkušnje v hotelski industriji, še posebej na področju recepcijskih storitev. Prav tako pričakujemo, da boste imeli sposobnost vodenja ekipe, odlično poznavanje hotelskih sistemov in programske opreme ter izjemno usmerjenost k strankam. Če ste dinamična oseba, ki uživa v delu z ljudmi in želite prispevati k uspehu našega hotela, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in nadzor nad vsakodnevnimi operacijami recepcije.
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za goste.
- Vodenje, usposabljanje in motiviranje recepcijskega osebja.
- Reševanje pritožb in posebnih zahtev gostov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje nemotenega delovanja.
- Optimizacija procesov za izboljšanje učinkovitosti in zadovoljstva gostov.
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti in priprava poročil.
- Upravljanje rezervacij in zagotavljanje natančnosti podatkov v hotelskih sistemih.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju hotelske recepcije ali gostinskih storitev.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Poznavanje hotelskih sistemov in programske opreme.
- Usmerjenost k strankam in sposobnost reševanja težav.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja hitrim spremembam.
- Dobro znanje vsaj enega tujega jezika, prednostno angleščine.
- Diploma iz hotelirstva, turizma ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta?
- Kako motivirate svojo ekipo za zagotavljanje vrhunske storitve?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje učinkovitosti recepcije?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami v hotelirstvu?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem hotelskih rezervacijskih sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru prevelikega števila rezervacij?
- Kako zagotavljate, da vsi zaposleni sledijo hotelskim standardom?
- Kako bi izboljšali izkušnjo gostov v našem hotelu?
